Attention aux arnaques

Le bois de chauffage, les granulés et les poêles s’achètent souvent en ligne avec un paiement important à l’avance. Des escrocs en profitent, avec de faux sites marchands ou de faux e-mails. Cette page vous explique comment reconnaître une offre douteuse et ce que vous pouvez faire pour que votre commande arrive en toute sécurité.

Comment reconnaître une offre douteuse

• Les mentions légales sont absentes ou incomplètes. Un site sérieux indique sa raison sociale, son adresse, son numéro SIRET, son RCS et son numéro de TVA.
• Les prix sont nettement inférieurs au marché. Si une offre paraît trop belle pour être vraie, elle l’est le plus souvent.
• On vous met la pression. Des messages comme « plus que quelques heures » ou « dernière palette » visent à vous faire payer vite.
• Le moyen de paiement est inhabituel. Méfiez-vous des mandats cash, cartes cadeaux, codes prépayés ou cryptomonnaies, ou d’un virement vers un compte à l’étranger sans lien avec le siège de l’entreprise.
• Aucun vrai moyen de contact. Une entreprise sérieuse donne un numéro de téléphone et une adresse e-mail, et répond.
• Les CGV, la rétractation ou la politique de confidentialité manquent, ou semblent copiées d’un autre site.
• Le site paraît négligé : fautes d’orthographe, adresse web inhabituelle, absence de chiffrement (pas de cadenas dans le navigateur).

Comment commander en confiance chez AUX BOIS®

• Nos coordonnées complètes figurent dans les mentions légales : Aux Bois
  [à compléter : numéro et rue]
  [à compléter : ville]
  France
• Nous communiquons nos coordonnées bancaires uniquement sur la page de confirmation après votre commande et dans l’e-mail de confirmation. Si vous recevez un message avec d’autres coordonnées bancaires, ne payez rien et appelez-nous.
• Nous ne vous demandons jamais, par e-mail ou par téléphone, vos mots de passe, vos données de carte bancaire ou vos codes de confirmation.
• Vous suivez votre commande à tout moment sur la page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
• Vous pouvez nous joindre au 01 23 45 67 89 et à l’adresse contact@auxbois.shop.

Que faire en cas de doute

• Ne payez pas tant que vous avez un doute. Posez vos questions au vendeur et vérifiez ses informations.
• Vous avez déjà payé ? Prévenez immédiatement votre banque et demandez-lui de tenter de rappeler le virement.
• Déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, et signalez l’escroquerie sur la plateforme officielle Internet-signalement.gouv.fr. Conservez la confirmation de commande, les e-mails et les captures d’écran.
• Demandez conseil : le service d’information Info Escroqueries (0 805 805 817, appel gratuit) et la DGCCRF vous renseignent.

Vous avez reçu un message suspect en notre nom ?

Ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. Écrivez-nous simplement à contact@auxbois.shop ou appelez-nous au 01 23 45 67 89 pour que nous puissions vous aider.