Réponses sur la commande, le paiement, la livraison, les produits et la rétractation. Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous, nous vous aidons avec plaisir.
Comment puis-je payer ?
Vous payez par virement bancaire. Après votre commande, vous recevez nos coordonnées bancaires sur la page de confirmation et par e-mail. Merci d’indiquer votre numéro de commande comme référence. Plus de détails sur la page Moyens de paiement.
Ai-je besoin d’un compte client ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Avec un compte client, vous retrouvez vos commandes et vos factures à tout moment dans Mon compte et vous commandez plus vite la fois suivante.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Dès que votre paiement nous est parvenu, nous préparons votre commande. Pour les livraisons par transporteur, nous convenons avec vous d’une date de livraison. Le délai figure sur la page Livraison.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont affichés toutes taxes comprises, en euros. Les frais de livraison s’affichent dans le panier avant la validation de votre commande.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Vous recevez la facture au format PDF par e-mail avec votre commande. Si vous avez un compte client, vous pouvez aussi la télécharger depuis Mon compte.
Comment suivre ma commande ?
Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande sur la page Suivi de commande : vous voyez l’état d’avancement. Nous vous informons aussi par e-mail des étapes importantes.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France. Toutes les informations sur la zone de livraison et les délais figurent sur la page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard à domicile coûte 35,00 €. À partir de 1 000 € de commande, la livraison est offerte. La livraison express à domicile coûte 46,00 €. Tous les prix sont TTC.
Comment une palette est-elle livrée ?
Les palettes sont livrées par transporteur. Merci de vous assurer que le lieu de déchargement est accessible à un camion. Nous vous informons de la date de livraison à l’avance. Vérifiez les produits à la livraison et notez d’éventuels dommages de transport sur le bon de livraison.
Quel bois de chauffage choisir ?
Le hêtre et le chêne ont un pouvoir calorifique élevé et brûlent longtemps et régulièrement, idéal pour les longues soirées. Le bouleau s’allume facilement et donne une belle flamme, très agréable en cheminée ouverte. Retrouvez nos conseils sur la page Bien choisir son bois.
Qu’est-ce qu’un stère ?
Un stère est un mètre cube de bois empilé, vides compris. Un mètre cube de bois plein correspond, selon la longueur des bûches, à environ 1,2 à 1,4 stère.
Quelle différence entre granulés et bûches densifiées ?
Les granulés (pellets) sont de petits cylindres de sciure comprimée pour les poêles et chaudières à granulés avec alimentation automatique. Les bûches densifiées sont plus grosses et se rechargent à la main dans un poêle à bois, comme des bûches.
Quels granulés pour mon poêle ?
Utilisez la qualité de granulés prescrite par le fabricant de votre appareil. Les granulés de qualité ENplus A1 sont les plus courants et recommandés pour la plupart des poêles.
Comment stocker son bois de chauffage ?
Stockez votre bois au sec, à l’abri de la pluie et bien aéré, de préférence sur des palettes ou des lattes plutôt que directement sur le sol. Il reste sec et brûle proprement.
Qui installe mon poêle ?
Le raccordement et la mise en service d’un appareil de chauffage doivent être réalisés par un professionnel qualifié, dans le respect de la réglementation. Pensez à le prévoir avant de commander.
Puis-je me rétracter de ma commande ?
Oui, en tant que consommateur vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Toutes les informations et le formulaire type figurent sur la page Rétractation et remboursement.
Comment joindre le service client ?
Par notre formulaire de contact, par e-mail à contact@auxbois.shop ou par téléphone au 01 23 45 67 89.